سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال المنتجات الخاضعة لذلك بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي
خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية
متجر جالك غير مسؤول عن المنتجات المتضرره الناتجه عن الشحن الدولي
تحتفظ مؤسسة جالك بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديرها
شروط الاسترجاع و الاستبدال
يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنه متضرره لمستودعات جالك نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال
طلب تبديل القطع التالفه او المتضرره عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعه من تاريخ .استلام المنتجات
لا يحق للعميل رفض استلام المنتج عند وصوله إذا لم يقدم طلب الغاء قبل تاريخ شحن المنتج
مؤسسة جالك غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذة المدة
جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف
نحن لا نقبل
المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء
المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة
منتجات الاستخدام الشخصي ( مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم
المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا
لايحق للعميل الغاء أواسترجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيد الطلب
اجراءات الاسترجاع والاستبدال
1/ رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب عن طريق البريد ايميل جالك
*يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب
* بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة*
2/فى حالة طلب العميل استرجاع المبلغ بعد انتهاء المدة يتم تحويل المبلغ خلال 21 إلى 28 يوم عمل تقريبا من تقديم بيانات الالغاء
3 /خلال اسبوع عمل شركة الشحن ستستلم الشحنه من العميل فى فرع شركة الشحن
4 /خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع جالك
5/سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
6/سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 14 - 21 يوم عمل تقريباً من انتهاء إجراءات الاسترجاع مع خصم تكاليف الشحن
تكاليف الشحن
1/ قيمة الشحن100 ريال
2 / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر جالك سيتكفل بإستبدال المنتج ولايمكن استرجاع المبلغ
3/ في حالة كان الطلب بقيمة 1000 او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع
ملاحظة : متجر جالك غير مسؤول عن أي ضرر يخص الشحنة بعد الاستلام